社区按网格区域划分，安装了多个“连心箱”，居民随时可以传达心声。 图/彭红霞
“民生邮递员”收集信件，交给社区商议解决。图/彭红霞
居民写下想反映的事，将信件投入“连心箱”。图/彭红霞
“民生邮递员”定期传送信件，社区牵头解决反映的问题
浏阳日报（记者 张玲）“这是什么呀？”近日，住在浏阳市医药设备厂小区的居民发现小区外墙上多了个红色箱子，上面写着“连心箱”。几位邻居也注意到，纷纷议论了起来。
原来这是浏阳市淮川街道西正社区在辖区安装的居民意见箱，居民们若有什么想说的话、想反映的事、想交流的想法，都可以通过写信的方式，投递到“连心箱。
家门口多了一个“连心箱”
居民熊先生尝试着投了一封信，说了自己近期忧心的事。他所居住的医药设备厂小区是一个开放式小区，交通四通八达，进入小区的车辆也比较多，“能否在小区入口处安装减速带，保障居民们的出入安全呢？”他在信中写道。
这封放在“连心箱”的信，很快就被“民生邮递员”卢天锡送到了社区居委会。今年63岁的退休老人卢天锡，就是市医药设备厂小区外墙这个“连心箱”的负责人，他会定期开箱、收集、汇总，将居民们的心声传达至社区居委会，再在社区工作人员的归档之下，逐一回复、解决这些问题。
信件汇总到了负责管理市医药设备厂小区的西正社区第三党支部，并及时在微信群中进行发布。党员黄卫华看到信息后立刻表示“认领解决”，愿意捐赠1000元为市医药设备厂小区安装减速带。小区里的几名党员志愿者也表示，为节约费用愿意到现场帮助安装。
从投信到解决，不到三天的时间，减速带就出现在小区主要通道上。熊先生表示“太惊喜了”！
与此同时，西正社区建兴园小区附近居民武先生也感激不尽。他向“连心箱”反映自家门店前的排水沟积水严重，这一诉求也很快得到回应，社区党员“抢单”，连同多方共同集资维修路面，不仅武先生的问题得到解决，附近居民们的出行也更方便了。
“这果然是党群连心箱啊！”大家纷纷表示好评！
把“话筒”安在居民身边
据悉，“连心箱”是西正社区响应“把话筒交给群众”淮川街道民意收集活动的一个创新做法。社区按网格区域划分，在辖区内十多个小区以及人流量集中的地方安装“连心箱”，通过这个特殊信箱，居民随时可以传达心声、反映问题。
事实上，居民们所反映的问题能迅速得到解决，在于“连心箱”背后有一套完整的运行方式。
和市医药设备厂小区的“民生邮递员”卢天锡一样，每一个“连心箱”都有一名专门的“民生邮递员”。他们负责定期收集信件，然后将这些信件及时上交至社区居委会。在商议解决的过程中，“民生邮递员”还要实地去了解，听取当地居民对此事的意见和看法，集民众智慧，提供最合理、最得人心的解决方案。
解决方案在社区党总支部通过后，再在该网格管理的党支部群中告知，党员可在此“抢单”，帮助居民解决问题。“不能直接解决的，我们将向上反映，联合相关单位共同解决。”西正社区主任周婷说，“连心箱”安装之后，社区已收到20多封信件，有表扬有投诉有反映，这些信件均一一得到了回复或解决。
西正社区党总支书记邱练表示，目前“在职党员进社区”活动正在如火如荼进行，社区通过“连心箱”这种方式，把话筒交给群众、把问题交给党员，让网格党支部党员、网格志愿者通过信件了解民生民情，真正打通服务群众“最后一公里”，通过线上线下“抢单”方式，扎实而深入地解决问题，为民服务！
