一、背景介绍
随着我国当今信息化发展大趋势，互联网技术广泛应用于各行各业和我们生活的方方面面。智能手机给许多人的生活带来了便利、拓宽了人际交往和视野，但是对日益增长的老年人群体来说，要享受这样的数字化生活带来的便利和美好并非易事。新开铺社工站社工在豹子岭社区驻点开展工作时，发现不少老人不会使用智能手机，只能简单的操作微信、电话等功能，在出行、就医等日常生活中遇到了一些难题、新挑战。特别是随着老年人精神文化生活的日渐丰富，“如何查询想去的地址”“如何手机打车”“如何自主进行挂号”“如何用便利的方法进行手机相册、影集的记录”等智能化适应方面，城市退休老年人有了更大的需求。
本文以天心区新开铺街道豹子岭社区为例，根据社区的实际情况，通过前期的走访访谈、实地观察等方法，了解社区中老年人新媒体的使用情况，发现了老年人在智能化适应方面的问题。同时基于本次背景调查，在马斯洛需求层次理论和社会学习理论的指导下，制定具体的实施计划。在过程中，社工链接多方资源（豹子岭社区、小豹先锋志愿者、湘雅夕乐苑、贝壳公益、链家门店钱隆学府店、银发族为老公益），共同助力活动的顺利开展。并由新开铺街道社工站组织计划开展为期5次的有针对性的小组活动，帮助老年人学会使用一些日常需要用到的小程序、软件；孵化智能手机互助学习组织、搭建老年人自身的社会支持网络，提升老年人参与社会、融入社会的能力。
二、预估分析
（一）问题分析：
通过查阅相关资料、分析访谈内容、了解社会现状，社会工作者发现老年人适应智能化生活是必然趋势，学习智能手机是社区老年人的同质需求，且存在以下几个方面的问题：首先，老年人缺乏智能手机多样化使用功能和方法。其次，随着经济发展和科技进步，带来了网络诈骗等负面影响，老年人担心被骗不敢使用智能手机。再次，老年人认知能力下降以及信息辨别能力不足。最后，社区老年人自助互助意识较差，不会彼此间交流学习新媒体使用方法，学会了也无法正确的传输给身边的其他老人。
（二）需求分析：
在需求调研中，社会工作者发现社区中老年人对智能手机等智能化的需求，在微信等日常运用上都已经可以熟练掌握。但是在小程序、其他软件app的运用上出现了更大的需求，例如：摄影、修图、制作相册、线上挂号、地图出行、网络打车等生活日常应用方面。对此，社工运用小组工作的方法，主要是为了帮助老年人掌握智能手机等智能化使用的技巧，搭建老年人支持网络，提升老年人生活自信心与满足感、增强老年人的社区参与及社会融入等需求。
三、服务计划
（一）小组开展目标
小组名称：玩转手机，乐享夕阳
小组性质：学习型小组
小组成员：有意向学习手机app的新开铺街道豹子岭社区老年人、小豹先锋志愿者服务队成员
小组人数：20人左右/次
活动次数：5次
活动频率：每周2-3次
活动时间：2022年9月13日-27日
活动地点：豹子岭社区小豹先锋红领e站
招募方式：微信线上招募；居家养老线下报名；居民之间互相传达
四、实施过程
针对以上研究背景和思路，社工站社工与社会组织对接，制定了5次手机小组学习方案，五次活动分别对应五个不同app/小程序的使用方法，明确每节小组的目标、内容、所需物资等项目，提前对接志愿者老师、手机教学书籍、课件、场地等等，以便于小组的顺利开展。
五、总结评估
（一）过程评估
1、小组的第一节，组员和志愿者老师之间比较疏离，社工通过介绍志愿者老师来增进组员和志愿者老师的认识，在过程中，社工运用引导、聚焦技巧试图打破组内部分组员沉默不主动的行为，引导组员积极发问，同时有迟到请假的组员，社工与组员一起制定小组契约。
2、在第二节小组中，通过社工破冰游戏的开展以及组员之间的相互熟悉，组员逐渐放开，每个人都愿意表述自己的想法，但是现场氛围变得不可控，现场比较吵闹慌乱，社工通过聚焦技巧让志愿者老师针对几个疑惑点比较多的地方进行统一讲解，再分开进行答疑解惑，大大的提升了学习的效率。
3、在第三节小组中，组员积极主动的进行学习，同时互相指导互相加油，达成和谐美好的学习氛围，同时邀请了身边的朋友一起来进行学习，肯定了本次小组的价值。
4、在第四节小组中，组员均参与到了小组活动中，没有请假的情况出现，大家氛围也都其乐融融，其中还有拄着拐杖的白发老人，坚持来上课，跟上时代的步伐，也是为其他老人树立起了榜样，活到老学到老。
5、在第五节小组也是最后一节小组中，组员对于志愿者和社工产生了离别情绪，期待下一次还有这样好的实用的课程能够带给社区的老人们，也让他们不断地学习不断地成长，可以更好的融入社会。
（二）目标评估
本次以小组活动的形式，从街道辖区社区居民的共性需求出发，增强小组组员对智能手机多功能运用的认识和了解，提升小组组员使用智能手机app、小程序以此便利出行，满足精神需求，并在小组活动中互帮互助，实现从自助到互助的转变，发挥小组组员的自我效能。开设老年人智能手机进阶学习班，解决社区居民“不会用，不了解”用机难的问题。根据小组组员手机智能化运用的掌握情况、满意度调查，本次小组的目标基本达成。同时通过社工链接各方资源，达成五社联动积极效果，真正把各方资源共同调动起来，让社会上的爱心人士、相关专业人士可以一起参与到为社会做奉献上来。
（三）结果评估
通过对组员的直接访问和满意度问卷调查分析，小组组员比较认可本次活动，通过参与小组活动，学到了很多让生活更便利的手机使用功能，同时多位小组成员在活动开始后邀请自己的朋友一同参与学习。在活动过程中，小组组员调整了自己的心态，提升了组员自己的社会适应能力，加深了组员之间的交流，提升了组员之间自助互助的意识，让组员的自我效能感得到增强，实现了自我实现的需求。同时对于参与的志愿者来说，实现了增能，让志愿者在社区活动中能发挥更大的价值和帮助，同时也促进了小豹先锋志愿服务队伍的宣传和影响，招募吸纳了新志愿者。
六、专业反思
从新开铺街道豹子岭社区社工站开展的“玩转手机，乐享夕阳”老年人智能手机学习小组的成效来看，在大面积的需求下，小组工作模式是适合介入社区活动中来的；同时在我国信息化快速发展和人口老龄化不断加快的背景下，帮助老年人不断学习、接收新知识、打破互联网壁垒、适应信息化社会已经成为了社工开展老年服务的模式之一。
从社会工作的专业性角度看，小组工作是有效解决老年人智能化生活应用问题的一种方式方法。但从街道社区老年人口基数较大、老年人因年龄或其他差异导致的学习力差别过大的两个层面来说，无法做到全覆盖的满足老年人智能化生活的需求。针对这种情况，新开铺街道社工站搭建平台，以社区为载体，以社会组织、爱心资源、社区志愿者为支持，总结提炼活动经验并向其余社区/合作社进行资源链接和宣传，加大社工专业服务的覆盖面、覆盖人群。
从社工个人角度来看，在第一次接触组员之后，社工对于组员有一个基本认识，在基调定的时候相对开放和自由，但通过几节小组的相处过后，有部分组员因为一直请假所以之后没有来进行小组学习，对于这点社工进行反思，应该及时通过电话、上门探访等方式进行跟进，及时了解组员情况。加强与组员、居民之间的联系。（作者：聂凌慧 肖红娟 单位：长沙政和社会工作发展中心）
（一审：蒋宇 二审：邓望军 三审：石伟）
