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网格故事丨网格员服务“零距离”,居民倍感贴心

2019-10-17 15:37  [来源:华声在线]   [编辑:林风]

  华声在线10月17日讯(通讯员 陈卫)“姚妹子,你比我女儿还要亲!”家住长沙市岳麓区望城坡街道湘仪社区的唐奶奶已有八十岁高龄,因为独居加上行动不便,每个月她都可以时不时享受到社区网格员的“上门服务”。洗衣做饭、收拾屋子、打理花草......这些帮助网格员都不在话下。如今,出门散步找不到回家的路,唐奶奶第一个想起的也是网格员。

  受惠于社区,居民也在“反哺”社会。前不久,望城坡街道湘仪社区老党员夏勇科在时代城电梯口捡到了一千多元的现金,他便拾金不昧,立马将这笔钱交给了社区书记,并通过张贴招领启事的方式,找到了失主。夏勇科说:“我们只要一有解决不了的事就会想到社区,想到网格长,他们肯定有办法,不是他们我自己肯定解决不了。”

  “现在,我们辖区的事情都会一网打尽,社区分了4级网格,居民大大小小的事情95%以上都会在网格里面处理掉。”岳麓区望城坡街道湘仪社区党委书记戴荆柯说。

  望城坡街道以“一升两降三归零”为目标,以“三查三看” 和“三清四到五走访”为抓手,以“最美网格”建设为重点,固化周二巡查、走访,周五会议调度机制,做到了问题发现及时、解决到位。今年以来,望城坡街道网格长共上报自处置事件44408个,处置率100%;上报事件15735个,处置率99.26%。连续9个月12345市民服务热线处置满意率100%。让网格真正做到“零距离服务”。

  今年以来,岳麓区进一步细分一级网格162个、二级网格473个、三级网格1067个,形成“横向到边、纵向到底、全面覆盖”的网格管理体系。此外,开通12345市民服务热线后,全区网格化管理工作再度升级,群众满意度内五区连续排名第一。
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