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用无限的责任心,为有价值的物业服务说话 ——记均豪不动产管理(集团)股份有限公司湖南分公司项目经理吴杜波

2019-08-16 16:54  [来源:华声在线]   [编辑:林风]





  华声在线8月16日讯(记者 黄爱民 实习生 刘珍)被誉为“世界级企业总部庄园”的长沙总部基地,是一座以人为本,以人性化的办公体验为核心精神的新一代商务花园。该项目位于长沙市雨花区,总面积达80多万平方米,目前已开发20多万平方米,是均豪不动产管理(集团)股份有限公司的优秀园区设施管理在管项目。

  长沙总部基地也是目前湖南省规模最大、档次最高、服务最全的企业总部经济园区之一。身为这座大型产业园的项目经理,吴杜波感慨地说:“物业服务无小事。物业人难,但我们要用无限的责任心,为有价值的物业服务说话。”

  今年是吴杜波首次参加长沙市“最美物业人”之“最美物业经理”的评选活动,他和记者聊起了他的“服务心经”。

  进取心|优秀是一种习惯

  法国著名微生物学家、化学家路易斯·巴斯德说,机遇只偏爱那种有准备的头脑。这句话告诫我们:机遇可遇不可求,需要人去创造;机遇容易稍纵即逝,需要及时把握。

  关于干上物业这一行,大学攻读建筑专业的吴杜波总是谦逊地说,这是一个偶然。可是,如果没有他自身优秀的习惯和积极的进取心,这个“偶然”的机遇恐怕早就稍纵即逝了。

  建筑专业毕业后的吴杜波第一份工作选择了工地,走南闯北干了两年,先后跑了几个工程项目。或许是厌倦了漂泊,2005年想要安稳的他,歪打正着“误入”物业这个行业,这一干便是十四年。

  每一个人生阶段,吴杜波都清楚地知道自己想要的是什么。他先从技术员做起,因工作出色,很快被提拔为工程主管。在工程主管岗位干了两三年之后,又因突出的工作能力被提拔为管理处主任(项目经理)。转眼,就是十二个春秋。

  “现在回想,也算是自己抓住了机遇吧!机缘巧合的入了物业这一行,埋头苦干一晃就是十四年,自己都没有想到。”吴杜波笑着说。

  责任心|只为困难找方法

  物业服务无小事,工作更没有那么严格的分内分外。在遇到不属于我们物业管理范畴之内的工作时,吴杜波从来不会推脱,总是积极寻找解决办法,以高度的责任心为业主和客户排忧解难。

  2018年初,吴杜波开始担任均豪不动产管理(集团)股份有限公司湖南分公司的项目经理一职。一上任,他就发现项目上很多企业房屋窗户渗水严重,这一问题久久没有得到妥善解决。

  吴杜波主动将这份责任扛在了肩上,多次拜访开发商、施工方、业主单位,与负责人协商沟通,做思想工作。功夫不负有心人,经多方协调最终维修方案总算制定下来,解决了困扰企业客户多年来的 “顽疾”。吴杜波也因此获得了同事、上司和客户方的一致好评。

  问起物业工作的难度,吴杜波坦言:“做物业工作,说难吧也不难,技术要求并不高,但是要做好,并没那么简单!说白了我们就是大管家,需要协调多方关系和资源,很容易吃力不讨好,受误解和委屈那是经常的事儿。”

  不怕误解,咽下委屈,面对困难,吴杜波有一套自己的解决之道。“其实,物业也不是万能的,很多事情我们也没有办法解决。但很多人就会觉得,自己交了物业费就应该是物业管。这个时候,我们能做的就是多思考,积极寻求解决办法。只要愿意想办法,问题就能解决。物业不能解决的,我们借助他人力量也一定要解决。总之,办法总比困难多!”憨厚的吴杜波如是说。

  事业心|专业服务铸成功

  “专业管理、至诚服务”是均豪集团的经营理念。吴杜波对此始终铭记于心。在均豪“尊重”这一企业核心价值观的感召下,他一直把物业服务当成一份事业,而不是一份工作去做。

  产业园的管理不同于住宅物业。园区面积大,出入人员多而复杂,安全隐患也更多一些。要防患于未然,吴杜波做的最多的就是为各部门制定严格的工作计划,督促他们完成后,自己再一项项检查。这是专业的态度。

  “可能刚跟我接触的同事都会觉得我比较严格,但我相信以诚心待人,规范做事,以后他们会理解我的。”被晒得黝黑的吴杜波自信地说。

  “我们的企业愿景是致力于成为中国不动产管理优秀的集成服务商。如何才能实现这一愿景,我们要做的就是认认真真把每一项工作做到位,细致做好工作计划,并逐一严格落实。做好消防、维修、用电、保洁等基础服务,用专业赢得尊重。”这就是吴杜波对待客户的“服务心经”。

  吴杜波笑着说:“物业服务无小事。物业人难,但我们要用无限的责任心,为有价值的物业服务说话。希望随着时代的发展,我们的专业服务多一点,业主们对物业人的理解也多一点。”

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