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贴心、用心,心心相近——记湖南省湘诚物业集团有限公司项目经理邓春燕

2019-08-16 15:56  [来源:华声在线]   [编辑:林风]

  华声在线8月16日讯(记者 黄爱民 实习生 刘珍)“笑声朗朗入耳,情意阵阵暖心”用这句话来形容邓春燕一点都不差。在接到我们电话的时候,邓春燕就一直笑着说,她其实也没有做什么特别的事情,大方与腼腆,原来可以在一个人身上同时体现。

  邓春燕是雨花区桃阳苑小区的项目经理,所属湖南省湘诚物业集团有限公司。今年是她第三次参加“最美物业人”之“最美项目经理”评选。她所管理的桃阳苑小区在2017年、2018年连续两年获得“长沙市最美物业小区”称号。

 
  “是笑与真诚让我一步步走到现在”

  今年43岁的邓春燕从事物业到现在已经有14年的时间了。2005年,邓春燕在东莞从事物业工作,2011年回到长沙,现任桃阳苑小区项目经理即将三年整。出乎人意料的是,邓春燕最开始时从事的第一份物业工作竟然是保安。也正是因为这份工作,让邓春燕开始接触物业,并爱上这一行。

  “在当三年兵之前,我其实是一个胆子很小的人,也不敢跟别人说话,转业后慢慢好了很多,在当时物业当保安的时候,我发现自己很愿意跟那些业主打交道,愿意跟他们交流。”邓春燕说。才干了三个月保安的邓春燕就被经理调去了办公室,一步步走到了现在。

  成为一名保安的邓春燕真正把“用心”发挥到了极致。她会主动去记住业主的车牌,不到三个月的时间里,一千多户业主,她基本上都叫得出名字。在离业主进门的早几秒钟,邓春燕就已经提前把门打开了,会笑着跟业主问好,遇到事情,主动上前帮忙。眼睛能看得见的笑容与善意比现在门禁处机械的“欢迎回家”更能够打动人心。

  “就是在做保安的时候,我觉得自己很喜欢物业这份工作,也下决心以后一定要继续做物业。当保安不到三个月的时候,中秋节,很多业主给我送月饼、送水果,现在想起来我都觉得特别开心,很值得。也是因为这个,当时的主任把我调去了办公室。”邓春燕说。


 
  “关爱空巢老人,是我作为党员应尽的责任”

  干净明亮的办公室里一个以邓春燕照片做成的靠枕吸引了我们的注意。

  “这个靠枕是我们小区的一个业主送给我的。”邓春燕笑着说。

  2017年8月,小区内一家老人突发阑尾炎,老人的儿子、女儿常年在美国没有回来,老人在久等救护车未到的情况下拨打了邓春燕的电话。正在回家途中的邓春燕二话不说就将车掉头,跟同事一起将老人送去了医院。邓春燕一路忙上忙下,签字、办手续,一直陪护到半夜十二点,第二天老人手术,邓春燕又继续陪护。后来老人女儿回来就在邓春燕朋友圈里找到了这样一张照片,做了一个靠枕送给邓春燕。

  这样的事情可不止一例。邓春燕介绍,桃阳苑小区住户少,只有六百多户,其中有28户是空巢老人。即使不是空巢老人的住户,白天也基本上只有老人在家。2017年,成为预备党员的邓春燕为了可以更好地给住户、老人提供及时、贴心的服务,组建了“桃阳苑党员志愿服务队”。服务队每个月给情况尤为特殊的八户老人提供两次上门清扫、维修等服务,对其他空巢老人也提供点对点服务,每日一次电话查访服务。

  2018年9月,一位业主家母亲正在做饭,大门未上锁。老年痴呆的父亲此时趁老伴儿不注意,自己拿着拐杖便出门了。但因老人不会使用电梯,于是走的楼梯间,不料下楼时从楼梯上滚下……

  老母亲做完饭出来发现老伴不见了,心急如焚,立马下楼寻找,半小时后未果,老母亲立马拨打了邓春燕的电话,邓春燕此时正在外面开会,接到电话后邓春燕赶忙回到小区,一边安抚紧张的老阿姨,一边帮忙寻找。后来终于在楼梯间找到摔倒在地的老人,将老人翻过身来看,已经满脸是血。邓春燕当即拨打救护车,最后与老阿姨一起将受伤老人送往医院。

  在送往医院几个小时后,老人去世。邓春燕在医院一边安抚情绪激动的老阿姨,一边帮忙处理老人的手续问题。后来老人的女儿还送了邓春燕及其团队一面锦旗,因他们衣服上都沾了血迹,又送了他们一人一件新衣服。

  “我们这个小区老人挺多的,空巢老人生活上也有很多的不方便作为一名共产党员,肯定在工作上要起到带头模范作用,做这些事情的时候,我觉得很有成就感,也很有价值。”

  “不断学习是制胜的最大法宝”

  说到平时的业余生活,邓春燕说目前做的最多的是看书。担任经理的邓春燕深感自己在工作上还有很多的不足,12年自考了长沙理工大学的经济管理专业学位证,2017年又考了人力资源管理师证,现在正在努力看书,准备今年11月份考取注册消防师证。“还是要不断的学习,学习才是制胜的最大法宝。”邓春燕说。

  “我是我们小区目前做的最长的一任项目经理,现在马上又要物业招标了,很多业主都跟我说希望我们继续留在这个小区服务,我觉得这是对我们最大的认可。”邓春燕笑着说。

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