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用心打造有温度的社区家园 ——访湖南豪布斯卡物业董事长赵平

2019-08-15 19:10  [来源:华声在线]   [编辑:林风]

  华声在线8月15日讯(记者 黄爱民 通讯员 陈小娟)盛夏八月,骄阳似火。8月4日上午9点42分,湖南景秀江山南区一业主买菜回家路上突然倒地,脸色苍白,神志不清。豪布斯卡物业值班秩序维护员邓泽国见状,马上上前查看,并叫来领班彭颂文前来协助,维护现场秩序、拨打120、买药灌药、刮痧按摩……各项救助措施有条不紊地展开,景秀江山小区弥漫着满满的正能量。

  “谢谢物业,谢谢保安!”业主清醒后,感激的话语说了一遍又一遍。第二天,豪布斯卡物业景秀江山项目部的墙上多了一面写着“暖心救护显真情,物业业主一家亲”锦旗。

  类似的暖心故事,每天都会在豪布斯卡物业服务的小区发生。秉承着“服务一切源于心”的理念,豪布斯卡物业人用温度、温情创造美好,赢得了业主们的无数赞扬和锦旗。

  出人意料的是,这个优秀团队背后的管理者,竟然是一个“半路出家”的外行人——湖南豪布斯卡物业管理有限公司的总经理兼董事长赵平。

  “没想到自己会在不惑之年转行成为物业人”

  赵平,出生于常德的一个个体户家庭,父亲从事木材生意,母亲从事婚嫁用品生意,虽说不上富裕,但也算是丰衣足食、吃穿不愁。  
 
  “父母都是性格乐观开朗的人,又都是做生意的,从小我就很有自我主见,不会轻易受他人的影响而动摇。”赵平说道。

  1998年,赵平从北京林业大学毕业,从事财务工作,一干就是16年。从基层岗位到管理岗位,与数据打交道十多年,使得赵平具备很强的数据观和敏锐的商业嗅觉。

  “本以为自己会干一辈子财务,没想到自己会在不惑之年转行成为物业人。”赵平笑着回忆道,“更没想到自己会慢慢爱上这个陌生的职业。”

  接触新行业,撇开最初的迷茫,赵平心中更多的是兴奋和激动,因为她坚定自己的选择是正确的。随着我国房地产逐步进入存量房时代,业主对生活质量的要求越来越高,物业服务行业的市场前景广阔。“过去的物业给人的印象是给开发商‘扫尾’、‘擦屁股’,现在的物业是服务业主的贴心人。”赵平凭着敏锐的商业嗅觉和超前的服务意识,及时抓住这个机遇,在湖南物业行业率先举起了品质服务的旗帜。



湖南豪布斯卡物业管理有限公司董事长 赵平

  一路跌跌撞撞,一路无畏前行。

  “从小在商贾家庭,老公和女儿又都很支持我,所以我敢拼敢闯,不放过任何一个机会。”赵平说道。创业初期,正是O2O、P2P等新型互联网经济模式盛行之际,赵平随着浪潮,在经过几番大胆尝试后,最终决定回归物业服务本身,专心致志,以事其业。

  “员工就是我们最大的重资产,成也员工,败也员工。”

  “别人说物业是轻资产公司,我不这么认为,我们豪布斯卡有800多员工,员工就是我们最大的重资产,成也员工,败也员工。”赵平说道。

  赵平对待员工就像家人一样,不仅关心他们的衣食住行,还会亲自对新员工进行岗前培训、宣讲企业文化。培训完后,根据员工的性格、兴趣、能力等,将他们匹配到相应的工作岗位上去,让员工因为热爱而工作。此外,赵平还建立鼓励机制,设置即时奖励卡,鼓励员工弘扬正能量。奖励卡可兑换现金,既起到了激励员工主动作为,提高工作积极性的作用,又在公司形成了一股积极向上、乐于助人的良好风气。

  “赵总低调又亲和,还会亲自去每一个项目部给员工举办生日会,我们有这样的领导真的很幸福。”豪布斯卡的员工一提起他们的“领头羊”,脸上都写满了幸福。随着公司规模的不断扩大,越来越多的成员加入到豪布斯卡这个大家庭,不变的是公司对每位同事的关爱,定期为员工举行生日会、评选优秀员工寝室已经成为公司的一个传统。

赵平给过生日的员工戴上寿星帽

  “我老公有时开玩笑吃醋说我把员工看得比他还重要。”赵平笑着说道。赵平的老公是中国地质大学博士兼硕士生导师,目前从事高科技、人工智能行业。因为夫妻二人分别有自己的事业,工作繁忙,一周都很难见到一面。今年8月8日晚上,赵平推掉了和丈夫的约会,陪公司员工一起开展素拓活动。除此以外,有时大年三十,赵平都会去基层项目亲自慰问值班员工,无法和家人吃团圆饭。家人的支持和理解是能量加油站,为赵平创业提供源源不断的动力。

  “我创业不是为了赚钱而是做一份事业,和大家一起打拼、共同成长。”赵平还实施员工股东制。目前,豪布斯卡物业有员工800余人(含外包人员),其中有20多名员工是公司股东。

  尊重员工价值,相信人力资源是企业的第一资源。赵平秉承着自己的一套管理理念,用“家”凝聚人心,以“奖”振奋士气。

  “服务好每一位业主,管理好每一片家园”

  “为增强社区的温度和温情,我们豪布斯卡物业不放过任何一个节日。”赵平说道。在豪布斯卡服务的小区,人与人之间关系融洽,邻里和谐。豪布斯卡物业定期举办邻里互动的家园文化活动,根据不同的小区的特点组建小区的篮球队、舞蹈队,开展广场文化节、亲子活动、拔河比赛、元宵喜乐会等,深得业主喜爱。 

  心系业主,周到敬业。豪布斯卡物业的荣誉墙上满是奖牌和锦旗,书写着这支团队的责任和担当,演绎着一个个感人的故事。2018年8月8日,金侨世纪苑小区荟馨轩B栋3楼业主邓女士一串钥匙(门钥匙、车钥匙)被小孩玩耍时无意中丢至垃圾袋,邓女士发现后立即前往物业服务中心询问工作人员在收集垃圾时是否有看到钥匙。因突发事件,得知消息的项目负责人王经理、汪主管及两名保洁工作人员立即赶往小区垃圾站,在垃圾池里进行逐一翻找,三小时后最终在垃圾堆里找到了遗失的钥匙。


豪布斯卡员工在垃圾场帮业主翻找遗失的钥匙

  2018年,豪布斯卡“勇吃螃蟹”,成为了第一家招投标进入望城区物业市场的物业公司。3月,豪布斯卡接管望城区森林海小区。“那时的森林海出了名的‘乱’,经常开协调会,是物监科‘心头病’。”由于上一家物业公司不作为,乱收业主装修押金,导致整个小区物业、业主关系势同水火。接管后,豪布斯卡为上一任物业公司“擦屁股”,垫付业主们的装修押金,搞好物业服务,推广“家园文化”,改善物业、业主关系。经过豪布斯卡物业人的努力,一年后森林海小区面貌焕然一新,一派温馨和谐。勇于担当、扎实工作,豪布斯卡物业由于物业服务规范提升行动中突出表现,被长沙市望城区物业管理领导授予“2018年度优秀物业服务企业”称号。

  “服务好每一位业主,管理好每一片家园,是我们豪布斯卡的永恒的追求。”赵平说道。

  作为湖南本土的物业公司,决策短平快、办事效率高是豪布斯卡的“绝招”。业主将问题发布到业主群里,豪布斯卡物业人5分钟内给反馈,30分钟给出解决方案(若无法立刻解决,则实时反馈解决进度)。用心服务,客户至上。就这样,豪布斯卡物业靠品质和口碑赢得了业主的广泛认可,也为豪布斯卡带来了广阔的外拓市场。据了解,豪布斯卡物业部分盘是由业主介绍拿下的。

  “我们的目标是成为湖南本土最大最强的物业公司”

  时代,无时不淌动潮流活水,苟日新,日日新,又日新。

  当今我国物业行业快速整合,深圳物业正快马加鞭争夺长沙市场,给本土企业带来了了巨大冲击。为此,豪布斯卡一方面修炼内功做好物业服务工作,另一方面加快市场拓展步伐,寻找有着共同愿景的企业携手共进,共同应对外来市场冲击。

  服务不打烊,豪布斯卡物业率先开启智慧社区新时代。豪布斯卡不仅开发了专门的智慧社区APP豪管家,让业主可以享受24小时在线的“白金管家”式社区生活服务,还搭建了微信公众号,推出了智慧生活卡,让业主更便捷、更智能地享受服务。2019年8月3日,麓谷坐标路面停车岗亭拆除,豪布斯卡物业正式开始了高新区首个真正实现无人收费的智能停车场施工工作。


豪布斯卡所辖物业开启无人停车场智能新时代

  “我们的目标是成为湖南本土最大最强的物业公司。”赵平自信地说道,“员工和业主是我们背后的强大支撑,遇到再强的竞争对手我们都不怕。”

  功崇惟志,业广惟勤;唯有奋斗,方得始终。

  在全体豪布斯卡物业人的共同努力下,豪布斯卡2016年度、2017年度、2018年度连续荣获长沙市“十强物业服务企业”,其中2018年度荣获长沙市物业服务“规模标杆企业”。目前,豪布斯卡的业务范围覆盖长沙市、株洲市、湘潭市、岳阳市、怀化市五地,六家分公司,服务项目45个。总物业管理面积400余万平方米,涵盖了高档办公楼、高档住宅、精装公寓、别墅、商铺、政府行政楼等多种物业形态。

  用服务创造价值,用品质赢得尊重。随着公司的发展,豪布斯卡在湖南物业市场上很吃香,单2018年就签了20个合同,其中10个新签,10个续签,拿盘质量越来越好,资金越来越充裕。

  “我特别喜欢‘治大国如烹小鲜’这句话,我自己加工了一下,治公司如烹小鲜。”赵平说道,“‘烹小鲜’,最为讲究的是拿捏分寸,掌握火候;不能操之过急,也不能松弛懈怠。正所谓急不得,也慢不得。”

  通过研究、探讨,赵平制定了豪布斯卡9年发展规划,即3个3年规划,从2017年开始实施的经营、规模目标,每三年要上一个台阶。第一个3年实现1千万方的管理面积和2亿元的产值,第二个三年实现3千万方6亿的目标,第三个三年实现1亿方20亿元的规模。  


豪布斯卡物业管理团队

  “目前我们豪布斯卡还只有1个多亿的产值,近500万平方的管理面积,离目标还差的比较多。”赵平自信地说道,“但我相信,在我们全体豪布斯卡人的努力下,1亿方20亿元的目标一定能够实现。”

  豪布斯卡物业就像正在奔跑的青少年,朝气蓬勃,未来的路还有很长很长。
 
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