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她的眼睛里有思考的光——记湘域熙岸客服主管贾宏宇

2019-08-12 19:13  [来源:华声在线]   [编辑:林风]


长沙景鹏物业管理有限责任公司客服主管贾宏宇 

  华声在线8月12日讯(记者 王敏 实习生 刘珍)湘域熙岸小区位于人民东路圭塘河畔-浏阳风光带,占地面积约120亩,整个小区有两千多户,一万多人,贾宏宇就是这个小区里的客服主管。

  精致的妆容、爱笑的眼睛、随和的性格,贾宏宇是长沙景鹏物业管理有限责任公司的客服主管,从事物业一行已有五年时间。今年,她被公司推荐为长沙市第五届“最美物业人”之“最美客服”候选人。

  团队是我最骄傲的家人

  对于贾宏宇来说,最难忘的一次工作经历恐怕就数去年年底的那次火灾了。2018年年底,小区的一家住户因烤火炉没关,烧坏了电路,楼道里浓烟滚滚,周围住户都十分的恐慌。贾宏宇立马打电话报警,叫来消防车,一边安排同事一起挨家挨户打电话通知,一边安排人员疏通楼道住户,将老人护送下楼。贾宏宇原本是在楼下安抚群众情绪,告知灾情,有住户要亲自接老人下楼,贾宏宇多次劝阻无效后,决定自己陪同上楼。穿着高跟鞋站了一天,在楼下又奔波了许久,贾宏宇跟周围群众借了一双平底鞋就带着业主上楼了,最后与户主一起将在家中睡觉对火灾还一无所知的老人背下了楼。

  “通过这次事故,我看到了我们团队的凝聚力,大家相互配合,分工合作,这对我们来说真的是一次难忘的经历,这也让我们更加勇于去承担自己的那份责任,我们团队之间关系更密切了。”贾宏宇笑着说。

  物业与业主之间是“鱼水之情”

  “对于我们这样的物业公司来说,都是十分注重口碑的,我们尽最大的努力为业主解决问题,我们不是矛盾的对立面,我们之间应该是鱼水之情。”贾宏宇说。2018年9月20日,贾宏宇带领团队在湘域熙岸组织了一场大型的文艺汇演暨百家宴活动,这次活动从筹备到结束持续了四十多天。此次活动光百家宴就有25桌,再加上亲子活动、文艺汇演节目的征集,对于贾宏宇来说,难度可想而知。在活动中,贾宏宇怕汇演音响、灯光吵到其他未参加活动的业主,还挨家挨户敲门致歉,活动结束后,贾宏宇收获了一致的好评。“我们小区就跟一个大家庭一样,户主和户主之间的感情很好,我们物业也不能落后,举办这样增进感情的园区活动都是很有必要的。”

  物业工作“痛并快乐着”

  作为客服来说,除了一些文件的收发、客户答疑之外,最重要的工作的还是处理投诉与纠纷。2015年,有一家业主验收房子时对门框的线条很不满意,要求重新装修,因为整改延误了统一的收房时间规定,要求物业赔偿损失,贾宏宇多次与对方沟通无效,业主当面对贾宏宇大骂,言语十分过激。当时贾宏宇丈夫在旁边听到后就劝贾宏宇放弃这份工作,“哪份工作不累呢?换位思考一下,如果我不是客服,遇到这样的事我也不能保证自己可以冷静处理。”贾宏宇笑道。

  “虽然这份工作会遇到很多的责怪与不理解,但是,当我们做好一件事得到住户的肯定的时候,那种成就感真的形容不出来。我在这里工作五年了,经常有业主看见我了就打招呼,从老家带来了什么东西也会给我打电话让我去拿,真的想起来都十分的暖心。这真的是一份‘痛苦并快乐着’的工作。”贾宏宇泛红了眼眶。

  据悉,大学里的贾宏宇学的是动画设计专业,但因该专业对口工作加班多,工作时间长,加上大学时自己从事过房地产工作,于是贾宏宇选择进入到物业这一行中来。最开始时,她还是一名小小的样板房接待员,生活得十分安逸,“说真的,我那个时候都要被磨没了上进心了,后来经理几次说要把我调到客服部去,说我眼睛里有思考的光,我就过去了,一直走到了现在客服主管的位置。”贾宏宇笑着说:“虽然我现在也不明白那是什么意思,但现在想来,这确实是适合我走的路。” 

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