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从“一岗专”到“岗岗通” 长沙县泉塘街道提高窗口工作人员服务能力   

2019-08-08 10:36  [来源:长沙晚报]   [编辑:林风]

  长沙晚报8月7日讯(全媒体记者 姜国 通讯员 林畅)“有居民前来办理业务,但受理材料不齐全。居民说:‘你们不是有帮代办服务吗?我今年都70岁了,你们应该帮我代办。’作为窗口工作人员该如何应对?”近日,长沙县泉塘街道举行政府服务综合窗口工作人员业务知识考试,考题全是老百姓平日咨询最多的问题。

  来自小塘路社区的欧婕在此次考试中拔得头筹,特别是问答题环节获得了30分的满分。“城乡医保、电话接待、当面接待……这些都是日常工作中常碰到的问题,我已经很有经验了!”欧婕说,答案全都源自她半年来的窗口工作实践。

  刚入职时,欧婕还是“菜鸟”。几个月前,家住星城国际的刘雪梅娭毑来街道便民服务中心办理退休认证,负责该项业务的同事正好外出办事去了,当时欧婕仅负责计生窗口,不懂其他事项,只好一再道歉:“不好意思,麻烦您下次再来!”刘娭毑因为白跑一趟非常生气,直说她做不得事。7月,刘娭毑再来办理老年证时,欧婕全程接待,问及其他事项时,也一一作答,让刘娭毑直呼“这个妹子蛮不错”。

  向星社区主任杨欣怡说,以往自己主要负责计生,有居民来办事多问一下其他方面,就只能求助其他同事。这样不仅耽误时间,还会让居民不满意。“现在窗口每个工作人员基本都能答上居民提出的问题。”

  像欧婕、杨欣怡这样从“一岗专”到“岗岗通”的窗口工作人员,泉塘街道有39名,实现了14个社区全覆盖。街道便民服务中心主任张桥是此次考试的制卷人,他介绍,去年10月起,泉塘街道开始实行窗口工作人员“岗岗通”,加强了对窗口工作人员的培训,同时,让新进窗口工作人员通过“交叉学习”的方式逐步熟悉常办件的办理,如今再加上季度考试,“一岗多能、全岗都通”已成为新常态。
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