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付出百倍精力 收获甜蜜果实 ——记长沙市观澜湖物业服务有限公司小区主任王小红

2019-08-07 18:16  [来源:华声在线]   [编辑:林风]

  华声在线8月7日讯(记者 王敏 实习生 刘珍 姜威)轻盐·阳光城小区位于长沙市高升路,占地面积15万平方米,住宅800余套,以轻盐集团为主的综合商务写字楼大小公司商户30余家。在这个小区里,有一位受人尊敬的物业管家,她就是长沙市观澜湖物业服务有限公司的项目经理王小红。



  一丝不苟的头发,连带稍快的语速,干练的服装,全身呈现出一种“御姐范儿”。雷厉风行、事必躬亲的办事风格让她在处理小区各项事务中得心应手,刚中带柔的性格温暖了小区业主,大家都亲切的称她为“身边的好近邻”。

  从老师到物业人,这是缘分

  46岁的王小红至今从事过四份工作,1991年师范专业毕业后就在湘澧盐矿子弟学校实习,当了五年老师后,王小红转行做了五年行政秘书,而后又做了五年的四星酒店管理。也正是这五年四星酒店的服务经历,让后来转型到物业行业的王小红工作起来更加得心应手。2012年,王小红入职长沙市观澜湖物业服务有限公司,2016年,担任轻盐·阳光城小区主任一职。兜兜转转又回到了当年的湘澧盐矿总部,她笑着说,这正是自己与轻盐集团的“缘分”。


  “物业工作虽然平凡,却关乎着生活的方方面面,我从事物业行业的工作时间不长,时常感觉自己还有很多值得学习和不足的地方”。为此,王小红自考了湖南师范大学汉语言专业的大学文凭,拿下了酒店管理经济师证,又成为全国第一批参加注册物业师考试并拿下注册物业师证的人。还因生孩子而错失湘潭大学行政管理专业的自学考试(已考过6门课程)。

  “学无止境,只有不断的充实自己,才能更好的处理工作中的事务,才能更好的服务好业主。”王小红说。

  心有猛虎,细嗅蔷薇

  务实与走心是王小红给自己的评价,发现苗头立即行动这是王小红从事物业管理的经验。

  为了让小区环境更加美化,垃圾不乱扔,王小红多次突击垃圾站,通过劝阻、拍照等方式,让很多业主改变了乱扔垃圾的不良习惯。 

  “我是很严格的,态度很强硬,垃圾臭味溢出来对大家生活都有影响,一定要拿出办法阻止他们,才会有更多业主受益。”王小红说,现在有业主进出小区很久都没有发现垃圾站就在旁边,这说明我们的工作还是做得不错的。

  去年小区里枇杷成熟时,偷摘枇杷的人屡禁不止,今年王小红想出一个“软硬兼施”的办法,一边打出“偷摘枇杷罚款500元一粒”的标语,一边在业主群告诉大家等枇杷熟了物业负责采摘,分发到户,如此一来,小区内的枇杷果然无人采摘。“通过这种方式,我们物业跟业主的关系也更近了。”

  一位智障老人一连四次走失到了轻盐·阳光城附近,王小红先是自己照顾老人,而后报警并配合警察辗转几个小区最后终于把老人送回家。因老人多次走失,王小红还联系媒体,希望引起老人丈夫孩子的重视承担起责任与亲情。


  物业是业主最好的近邻

  2018年冬天的那场大雪,厚厚的雪将小区内的主路跟辅路都盖住了。王小红一大早艰难地开着车赶到小区,组织所有人拿上铲子、扫帚,将路上大雪推开,还自制了一个小铲车,几人合力将推不动的“路障”扫除了,为业主出入提供方便。

  今年6月的那场特大暴雨,王小红组织团队抗洪抢险,冒着暴雨,站在水坑里与大家一起战斗……王小红说:“关键时刻必须自己身体力行做好榜样,才能有高效的团队,人家做事才不会有怨言。”

  有业主赞扬王小红是带出了“能打仗的队伍”。小区内有业主家属突发病情,王小红立刻叫人打开大门,疏散通道,停好电梯,不耽误一秒钟,与医务人员无缝连接,配合救护车及时救助。

  包容、耐心是王小红处理与业主关系的首要原则。在平常的事物管理上,物业难免会与业主产生矛盾。业主不理解、不配合物业工作,这都是常态,甚至还会有辱骂物业人员的现象存在。这个时候的王小红总是更加耐心,找到业主联系方式,亲自打电话沟通、加微信、面谈、通过旁人做业主思想工作,就这样一步步诚心待人,坦诚沟通,曾经“闹事”的业主都成为了王小红的“铁杆粉丝”。

  王小红说:“现在很多人可能对物业都有点误解,觉得我们都是低素质的人,行业里或许确实有不负责任的物业,但我们不是,我们要做业主们最好的近邻。”


  做有灵性与质感的物业人

  王小红说:“完美的女人要上得厅堂下得厨房,其实物业行业也是如此”。完美的物业不仅是要做好基础服务,还要把小区当成一个大家庭,如何让小区邻里和睦相处一个最好的催化剂就是社区活动的开展。

  每一次活动从方案的制订到最后的组织实施都是考验“厅堂”的时候,历次的植树节、端午包粽子比赛、中秋联欢晚会等基本都是精彩纷呈。王小红在工作时一板一眼,甚至面对违规行为时还很严肃,但工作之余也是很有情怀的。

  不管是公司还是社区组织的活动她都会积极参加。她说最“得瑟”的一件事就是去年参加社区的春晚与省歌舞剧院的大腕们同台演出。王小红说:“朋友们调侃我是物业人里唱歌唱得最好的,是唱歌的人里做物业做得最好的。”

  说起家庭与工作,王小红开心地说道:“儿子上大学去了,丈夫在上海,我工作起来更加没有后顾之忧,我可以有百倍的精力来专注我的工作。”正因为这样,王小红才能在一次次业主满意度调查中获得百分之八十甚至百分之百的好评度。

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