长沙晚报全媒体记者 李卓
“撑着油纸伞，独自彷徨在悠长、悠长又寂寥的雨巷，我希望逢着一个，丁香一样地结着愁怨的姑娘……”低吟着戴望舒的《雨巷》，某个烟雨蒙蒙的下午，走在西园北里的麻石板路上，西园社区服务中心就像那个丁香一样的姑娘，在巷口遇见了你。
开福区通泰街街道西园社区公共服务中心有着一长串特点：365天“不打烊”服务；位于长沙首条历史步道西园北里，游客中心和社区服务大厅合二为一；全市首开党建抖音公众号……无论本地居民还是外来游客，来这里就像进了自家客厅，365天有人热情接待，白墙黛瓦石板路的朴素面孔下，有着数字政务服务的最潮的心。
365天不打烊
数字政务服务“一次性”办结率达98%
“365天服务不关板子，社区干部长得漂亮心又甜，笑起来露八粒牙齿……”得知记者来探营“长沙最美社区办事大厅”，前来办事的西园社区居民傅淑媛张口就来了一段“脱口秀”，为自己的社区点赞。63岁的傅娭毑出生在西园北里24号，在这里住了一辈子的她，见证了西园由破烂棚屋街变成雅致小巷的变化，尤其社区去年3月底在全市率先试点“错时轮休 365天开放”的优质服务，让街坊们深感受益。
今年跨年夜，冰雪天里老墙电路短路突然起火，西园北里老街遭遇“冰火两重天”。元旦小长假大家都在休假，怎么办？关键时刻，“365天不打烊”见效果——火灾被迅速扑灭，社区第一时间协调有关部门，4个小时内恢复了供电，保证了节日居民生活平安祥和。截至目前，社区利用周末和节假日共为街坊们办理缴纳社保、办证等各项服务280余次。
别看地处千年历史老街，西园社区办事大厅却有一颗很“年轻”的心：280多平方米的社区服务大厅，设有触屏互联网科普E站、社保自助认证机，还有让你“刷脸”即可办证、认证的高拍仪等数字化政务服务设施，轻轻松松不跑冤枉路，就可为居民办理老年证、养老认证等便民服务。社区还将“最多跑一次”的40项社区服务、18项帮代办服务及“一口讲清”办事指南公示在线上平台，邻里只需登录平台即可查询办理业务所需材料，社区“一次性”办结率高达98%。
游客街坊一家亲
最美大厅不到一年接待15万中外游客
社区服务大厅里设游客服务中心，恐怕长沙没有哪个社区有西园社区这样的“一专多能”。
一条560米长的悠悠古巷，连缀起左宗棠祠、李觉公馆等7处不可移动文物共15处历史人文景点。小巷蜿蜒，景点纷繁，游客情迷其中摸不着北咋办？别急，西园社区服务大厅就是游客服务中心，游客进去就如同回家，享受免费导游导览。去年“五一”小长假，随着长沙首条历史步道西园北里开街，西园社区将游客中心和服务大厅合二为一，设计推出了西园北里党建导览地图，张贴在历史步道的主要巷口。15处历史人文景点、党员志愿者地址、游客服务中心和公厕等配套设施一“图”了然，市民行走步道，凭图识路、导游、求助轻松无障碍。
“我住通泰街上，现在由游客变成了这里的常客！”65岁的熊小英是周南中学退休老师，来西园北里游览后让她从此爱上这里，每天都会来社区服务大厅的日间照料中心，棋牌、跳舞、唱歌玩得不亦乐乎。她还由游客变成义务导游，接待过上海、杭州、北京甚至国外游客。“我的蹩脚英语还把两个美国美女逗得哈哈大笑！”
西园社区党委书记程蓉告诉记者，社区在游客中心内精心设计“留下您的初心，给未来的自己”游客互动墙，提供照片自助打印，让游客将在老街自拍的美图免费打印上墙留念。此外，还给游客免费提供饮用水、Wi-Fi、充电器、应急医药箱、雨伞、便民服务箱等。不到一年时间，已接待前来参观的中外游客和寻根问祖的历史名人后代15万人次。
老街也“抖抻”
开长沙首个党建抖音公众号吸粉超6万
站在白墙黛瓦麻石板路的西园北里，来个正能量的段子、小曲或是跳支舞，拍下短视频上传抖音，你就有机会成为长沙首条历史步道的抖音代言人。历史老街也“老来俏”——西园社区开通长沙首个社区党建抖音号“古巷西园”，并举行首届全民抖音大赛。
西园社区采用抖音短视频的传播方式，宣传老街巷新变化，制作清新、简明、易懂的微党课，在街坊、游客和市民中推广传播。同时，社区面向市民征集以西园北里老街为背景的正能量短视频，让老街在抖音上“抖抻”一把！“我从小住在西园北里，看到西园的新变化，立马就想让老街巷在抖音上‘火’起来！”90后妹子朱肄芳平时爱玩抖音，将乡情乡愁寄托在抖音里表达出来，最终获得了西园北里首届全民抖音大赛冠军。
这个最美大厅同时也最“潮”：结合千年古巷文化底蕴、结合历史步道空间格局、结合邻里党建联盟力量，线上玩抖音，线下则打造“邻里之声”党建品牌和“梧桐树下 北里讲堂”学习基地，邀请社区历史名人后代、老党员、邻里志愿者用有深度的内容、有温度的语言，向居民宣讲上级精神、讲述红色故事，组织近2万公众参与活动，抖音公众号从去年8月至今吸粉超6万。
