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开福区西园社区服务中心:白墙黛瓦我的脸,服务最潮我的心

2019-01-16 11:47  [来源:长沙晚报]   [编辑:宁应]
  西园社区服务大厅古色古香的面孔下,有颗全数字化政务服务的年轻的“心”。  长沙晚报全媒体记者 小刘军 李卓 摄影报道
  西园社区服务大厅古色古香的面孔下,有颗全数字化政务服务的年轻的“心”。  

  长沙晚报全媒体记者 小刘军 李卓 摄影报道

  长沙晚报全媒体记者 李卓
 
  “撑着油纸伞,独自彷徨在悠长、悠长又寂寥的雨巷,我希望逢着一个,丁香一样地结着愁怨的姑娘……”低吟着戴望舒的《雨巷》,某个烟雨蒙蒙的下午,走在西园北里的麻石板路上,西园社区服务中心就像那个丁香一样的姑娘,在巷口遇见了你。
 
  开福区通泰街街道西园社区公共服务中心有着一长串特点:365天“不打烊”服务;位于长沙首条历史步道西园北里,游客中心和社区服务大厅合二为一;全市首开党建抖音公众号……无论本地居民还是外来游客,来这里就像进了自家客厅,365天有人热情接待,白墙黛瓦石板路的朴素面孔下,有着数字政务服务的最潮的心。
 
  365天不打烊

  数字政务服务“一次性”办结率达98%
 
  “365天服务不关板子,社区干部长得漂亮心又甜,笑起来露八粒牙齿……”得知记者来探营“长沙最美社区办事大厅”,前来办事的西园社区居民傅淑媛张口就来了一段“脱口秀”,为自己的社区点赞。63岁的傅娭毑出生在西园北里24号,在这里住了一辈子的她,见证了西园由破烂棚屋街变成雅致小巷的变化,尤其社区去年3月底在全市率先试点“错时轮休 365天开放”的优质服务,让街坊们深感受益。
 
  今年跨年夜,冰雪天里老墙电路短路突然起火,西园北里老街遭遇“冰火两重天”。元旦小长假大家都在休假,怎么办?关键时刻,“365天不打烊”见效果——火灾被迅速扑灭,社区第一时间协调有关部门,4个小时内恢复了供电,保证了节日居民生活平安祥和。截至目前,社区利用周末和节假日共为街坊们办理缴纳社保、办证等各项服务280余次。
 
  别看地处千年历史老街,西园社区办事大厅却有一颗很“年轻”的心:280多平方米的社区服务大厅,设有触屏互联网科普E站、社保自助认证机,还有让你“刷脸”即可办证、认证的高拍仪等数字化政务服务设施,轻轻松松不跑冤枉路,就可为居民办理老年证、养老认证等便民服务。社区还将“最多跑一次”的40项社区服务、18项帮代办服务及“一口讲清”办事指南公示在线上平台,邻里只需登录平台即可查询办理业务所需材料,社区“一次性”办结率高达98%。
 
  游客街坊一家亲

  最美大厅不到一年接待15万中外游客
 
  社区服务大厅里设游客服务中心,恐怕长沙没有哪个社区有西园社区这样的“一专多能”。
 
  一条560米长的悠悠古巷,连缀起左宗棠祠、李觉公馆等7处不可移动文物共15处历史人文景点。小巷蜿蜒,景点纷繁,游客情迷其中摸不着北咋办?别急,西园社区服务大厅就是游客服务中心,游客进去就如同回家,享受免费导游导览。去年“五一”小长假,随着长沙首条历史步道西园北里开街,西园社区将游客中心和服务大厅合二为一,设计推出了西园北里党建导览地图,张贴在历史步道的主要巷口。15处历史人文景点、党员志愿者地址、游客服务中心和公厕等配套设施一“图”了然,市民行走步道,凭图识路、导游、求助轻松无障碍。
 
  “我住通泰街上,现在由游客变成了这里的常客!”65岁的熊小英是周南中学退休老师,来西园北里游览后让她从此爱上这里,每天都会来社区服务大厅的日间照料中心,棋牌、跳舞、唱歌玩得不亦乐乎。她还由游客变成义务导游,接待过上海、杭州、北京甚至国外游客。“我的蹩脚英语还把两个美国美女逗得哈哈大笑!”
 
  西园社区党委书记程蓉告诉记者,社区在游客中心内精心设计“留下您的初心,给未来的自己”游客互动墙,提供照片自助打印,让游客将在老街自拍的美图免费打印上墙留念。此外,还给游客免费提供饮用水、Wi-Fi、充电器、应急医药箱、雨伞、便民服务箱等。不到一年时间,已接待前来参观的中外游客和寻根问祖的历史名人后代15万人次。
 
  老街也“抖抻”

  开长沙首个党建抖音公众号吸粉超6万
 
  站在白墙黛瓦麻石板路的西园北里,来个正能量的段子、小曲或是跳支舞,拍下短视频上传抖音,你就有机会成为长沙首条历史步道的抖音代言人。历史老街也“老来俏”——西园社区开通长沙首个社区党建抖音号“古巷西园”,并举行首届全民抖音大赛。
 
  西园社区采用抖音短视频的传播方式,宣传老街巷新变化,制作清新、简明、易懂的微党课,在街坊、游客和市民中推广传播。同时,社区面向市民征集以西园北里老街为背景的正能量短视频,让老街在抖音上“抖抻”一把!“我从小住在西园北里,看到西园的新变化,立马就想让老街巷在抖音上‘火’起来!”90后妹子朱肄芳平时爱玩抖音,将乡情乡愁寄托在抖音里表达出来,最终获得了西园北里首届全民抖音大赛冠军。
 
  这个最美大厅同时也最“潮”:结合千年古巷文化底蕴、结合历史步道空间格局、结合邻里党建联盟力量,线上玩抖音,线下则打造“邻里之声”党建品牌和“梧桐树下 北里讲堂”学习基地,邀请社区历史名人后代、老党员、邻里志愿者用有深度的内容、有温度的语言,向居民宣讲上级精神、讲述红色故事,组织近2万公众参与活动,抖音公众号从去年8月至今吸粉超6万。
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