华声在线5月26日讯 (通讯员 戴海棠) 湘潭市宝塔街道红旗社区地处红旗商贸城商业核心区，面积1平方公里，人口约8000余人，人员复杂，矛盾纠纷和各种社会利益问题较多。近年来，红旗社区党总支深入践行“一名党员、一面旗帜，一名党员、一个先锋”的理念，强化党员在源头化解、维护稳定、协调联动等方面的职责，有效化解群众信访诉求，维护辖区社会稳定，实现了信访“三无”目标。我们的做法是：
党员当好信访源头化解的先锋
社区建立了由辖区内党员收集民情民意的制度，社区所有网格的网格长都是由党员担任，网格员大多数也是楼栋长、业委会和物业的党员。支部规定，党员网格员和党员网格长的电话24小时不允许关机，让居民群众诉求有处讲，心声有人听，难事有处反映，问题有处解决。从深更半夜接醉酒居民“报警”电话、凌晨二三点新手妈妈崩溃大哭的倾诉，到各种东家下水堵塞，屋顶漏水，西家邻里纠纷、夫妻矛盾等各种大小事，党员网格员和党员网格长做到一个工作日内上门处理，做到小事不出社区、大事不出街道，一般问题不过夜，真正实现了“由堵到疏”、由“被动到主动”、由“上访到下访”的转变。有一次，一名艾滋病患者因吸毒产生幻觉，头顶不锈钢盆，手持钢棍，在小区疯狂砸门，人人惶恐。社区接到求救电话，社区的党员第一时间赶到现场，维护秩序，疏散居民。能力强、威望高的老党员积极主动上前劝说，经过几个小时的心里疏导，艾滋病患者得到有效约束。随后，社区心理咨询师及时跟进，第一时间对受害人家庭和当事人进行心理疏导和安慰。后来，这位艾滋病患者与社区党员结成“对子”，党员还通过微信交流、持续进行心理疏导、及时给与困难帮扶，该患者没有再出现扰民情况。
党员担好信访秩序维护的使命
社区通过微信群、QQ群、发放宣传资料、入户走访等多种形式，积极开展“宪法宣传周”“信访条例宣传月”等活动，宣传信访条例。通过制作展版、宣传橱窗，公开信访事项受理、办理程序。我们还积极联合辖区派出所、司法所、“三官一律”开展联动调解、完善了人民调解、行政调解、司法调解“三调结合”机制，协调解决问题。引导居民群众依法有序信访，杜绝重复访和越级访现象的发生。对违法行为坚决予以打击，真正把“阳光信访、责任信访、法制信访”的要求落实到基层一线。今年疫情期间，红旗商贸城悠悠酒店被初步定为医学观察隔离点，一些群众担心病毒传染，会波及周边居民，对设点问题反映强烈。我们社区在了解到这一诉求后，第一时间召开支部党员干部会议，进行政策宣讲和解释，发动组织党员骨干、居民代表上户做工作，在酒店外设置接待台，解答居民疑惑。配合街道干部，对酒店周边居民挨家挨户上门做思想工作，掌握动态，认真进行分析。通过前期充分准备，线上线下耐心沟通交流，终于解开居民心结，既保证防疫工作的顺利开展，又避免了恶性事件、集体性事件的发生。
党员守好信访红色驿站的阵地
社区建立了“楼栋红色驿站”，全面推行帮代办制度，积极主动收集居民诉求，协助群众跑办事项，减少信访问题的产生，充分发挥了党员服务群众的作用。近两年，社区楼栋党员接待居民群众来访278人，及时解决无物业小区的下水、漏水矛盾纷12起，家庭矛盾10起，调解意外死亡纠纷1起；排查安全隐患18处，整改18处；收集环境污染、噪音、油烟扰民、物业撤离等事件12件，成功处理11件。真正实现了居民群众的“心声”和“呼声”传得上，党和国家的政策、要求落得实。“楼栋党员联络制”建立了“邻里守望、敲门服务，临时托管”等服务。党员全部任务上肩，责任到人，主动深入矛盾纠纷较多、群众意见较大的小区，宣讲政策、收集意见、化解矛盾。
党员挑好信访问题化解的重任
社区不断强化与驻地单位、党代表、人大代表的联系，共同研讨解决社区管理中的重点、难点、热点问题，做到每个季度召开一次信访问题联席会议。解决了河东大道红旗商贸城一、二号综合大楼因立面改造导致房屋漏水的问题，全面抓好了红旗商贸城K区、红旗商业小区、城北街等155户产权证办理历史遗留问题，现已进入房屋情况登记阶段，已率先办理商业街产权证10户。社区积极推进“党群联心，政企联动”活动，利用社区惠民项目、驻区单位改造项目，对辖区内6个老旧区进行了提质改造，铺设柏油，进行了雨污分流，全面改善了小区的居住环境，解决了老旧小区的疑难杂症。为解决红旗商贸城300多户住户使用天燃的问题，商贸城党员康钦明、赵述林、涂德华、居民代表马利红主动请缨，一边监督施工，一边动员居民理解配合，坚持全程参与，从清晨施工开始到傍晚施工结束，及时迅速解决问题，甚至顾不上就餐和休息，确保了工程顺利完成，居民全部用上了洁净的天燃气。“三无”小区明珠花园，70多岁老党员陈卓坚在一次收取住户每月20元卫生费时，被居民误伤，由此，认真改进工作，牵头筹建起小区业主委员会，为小区管理发挥余热。红旗新村安置小区党员唐瑞林、郭赛辉等，在小区物业撤离后，积极与社区联系，协助社区开展小区自治，带头清扫小区楼道，疫情防控，协助社区开展小区房屋漏水、下水管道堵塞等矛盾纠纷调解。通过党员发挥纽带作用，真正做到把矛盾化解在小区。
社区党员坚持一切从群众利益出发，积极主动化解社区矛盾，解决信访问题，做到了群众“有问必答，有难必帮，有事必办”。人们坚持从源头上杜绝和减少信访问题的产生，做到社会治理共治共享更“接地气”，治理能力得到不断提升。
