长沙晚报讯（记者 姜国 通讯员 李文婧 宋力 常芳）走在长沙县星沙街道望仙桥社区6号网格，突然看到一处绿化带被人为踩踏，网格员陈洲迅速拿出手机，打开“幸福星沙”APP，拍照上传情况。这时，他收到了星沙街道社会管理和公共服务平台派给他的任务，一名网格内店主通过“居民通”反馈需要鼠药，他立即出发为该店主及周边店铺送鼠药。随后，他再次打开APP查看之前反馈的问题，发现环卫部门已获悉情况即将处理。一个平台，两个移动终端，星沙街道全面对接群众需求，精准设计工作载体，精细开展治理服务，探索实现问题处理“闭环”。
全程反馈 从发现到解决“一竿子到底”
在星沙街道，像陈洲一样的网格员共有203名，他们活跃在283个网格上，平均每天自行处理和上报各类事件信息上千条，将网格工作延伸到居民家门口。
“幸福星沙”APP是网格员工作的“利器”。“这个APP一方面监督我们巡查的情况，另一方面也能让问题迅速被发现解决。”陈洲的同事柳丹说。
在星沙街道梳理便民服务事项进网格后，柳丹作为13、16号网格员下沉网格成为零距离帮代办人员，工作由“群众找上门”向“送上门”服务转变，发挥着一线问题处置员、便民服务代办员等“一网十员”的作用。前几天，在巡查中，她发现某工地围挡破损。“旁边有一个幼儿园，孩子每天上下学有较大安全隐患。”柳丹立即拍照，将问题上传到平台。随后，街道协调该工地相关负责人迅速将围挡补好，并对所有围挡进行加固。纵观整个过程，一个现场上报、分流、签收、处置、核实、结案的“六步闭环”工作流程清晰可见，而且所有环节都能在APP上看到，确保每一个问题从发现到解决“一竿子到底”。
一“网”打尽 便民服务更快更方便
“如今有了‘居民通’，只要一拍一传送，身边不文明现象立刻有人管！”家住茶叶市场的陈凤高兴地说。
“居民通”是居民们发声、办事的有效渠道。除了反映问题外，它还能提供线上便民服务，包括288项“最多跑一次(一次办妥)”事项的详细咨询、帮代办预约以及广告招牌户外活动审批等。
据悉，连接“幸福星沙”APP和“居民通”两个移动终端的是星沙街道社会管理和公共服务平台。记者看到，数据采集、事件处置、党建工作、社会治理、安全生产、企业情况、城市管理、卫健服务、地理信息、公共服务都被该平台一“网”打尽，原来分散的一个个“点”、一条条“线”，有机织成了覆盖辖区企业、门店、居民群众的一张“网”。
