华声在线4月25日讯（通讯员 雷晔 李曙光）近年来，永州市冷水滩区陆续将公开招聘、人才引进的年轻干部安排到信访局“一线”锻炼，参与接处访、网络信访、书面信访件的办理及信访维稳工作，锤炼品性，提高整体素质，增强为民服务意识，全力当好群众信访的宣讲员、记录员、服务员，拾起信访工作“第一桶金”，助力信访工作正常开展。
当好群众信访“宣讲员”
在受理窗口、候访大厅，年轻干部大力宣传信访的职能职责、受理范围、信访条例等相关政策、法律法规，积极为群众做政策法律宣传和思想疏导工作，当好“宣讲员”，提升群众对信访部门职能和相关法律法规的知晓率，引导群众通过正常途径和方式反映诉求。同时，开展“变上访为下访，让真心换暖心”活动，主动深入基层一线，近距离倾听群众诉求，让群众“话有处说、怨有处诉、事有处管、难有处解”。今年第一季度，冷水滩区共开展“年轻干部面对面接访”活动39批87人次，接待群众反映65人次，排查信访问题26件，解决信访问题17件。
当好群众信访“记录员”
在一楼受理窗口，年轻干部负责做好信访案件的受理登记；在三楼接访现场，负责接访记录，并对所有接访件、举报件在规定时间内完成接收、登记、录入及分流、转交办工作，当好“记录员”。同时，强化对信访举报受理办理的闭环管理，按照“对账、查账、销账”工作机制，落实“谁办理、谁负责、谁化解”要求，推动责任落实在基层，问题解决在基层。
当好群众信访“服务员”
按照“分级负责，归口办理”的原则，年轻干部认真甄别信访业务范围，当好“服务员”，切实有效维护群众的切身利益。对于业务内的信访问题，做到应收尽收，若无实质内容则不予受理；对业务外的信访问题，及时给信访群众做好政策法规解释，依法分类，转交并协调有关职能部门处理。推动建立协调联动、多方参与、齐抓共管的工作机制，切实维护群众切身利益。
下一步，冷水滩区将聚焦群众反映的“急难愁盼”问题，着力提高“一线”年轻干部的业务素质，通过“我为群众办实事”等各实践活动，畅通信访渠道，强化对各类问题线索的收集排查，推动信访工作高质量发展。
