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发挥群众智慧,化解居民矛盾——浏阳市西正社区人民调解工作纪实

2018-10-21 16:25  [来源:华声在线]   [编辑:宁应]
 
西正社区“薪火巡防志愿服务队”


社区工作人员收集“连心箱”居民来信

  华声在线10月21日讯(通讯员 朱良成)西正社区位于浏阳市老城区淮川街道,面积仅为0.8平方公里。但是,辖区老旧小区占一半以上,基础设施陈旧,老化严重。同时,辖区人口密度较大,常住人口10000余人,流动人口1200余人,人员构成复杂,社区矛盾频发。

  为提升社区居民幸福感和归属感,西正社区居委会充分发挥群众智慧,多措并举,落实人民调解工作,让人民调解真正走进“田间地头”,让社区群众成为人民调解的主力军。

  夯实队伍,让群众齐“参与”

  人民调解工作意义重大,是社会治安综合治理的第一道防线。为化解社区纠纷,西正社区建立“矛盾调解专家库”,邀请两代表一委员、熟悉矛盾调解业务的在职党员、经验丰富的大组长进入专家库,根据居住地就近原则,把他们安排到各个网格。社区发生矛盾纠纷时,由网格调解专家主持调解,或邀请网格调解专家参与。同时,社区定期组织辖区小区物业、业主委员会接受人民调解培训,由社区民警或调解专家为大家讲授矛盾调解知识,结合各类案卷实例,提高社区居民的调解能力。为增强居民的法律意识,社区广泛开展普法工作,培养调解工作人才队伍。

  搭建载体,让群众诉“心声”

  西正社区下辖72个小区,其中,仅6个为物业小区。为进一步提升居民的归属感,社区积极搭建反馈载体,广泛倾听居民心声。社区组建“薪火巡防志愿服务队”,每天进行治安巡防,按照“八进三勤”要求,走进门店、小区、商场、学校等人群密集场所,利用小喇叭宣传法制知识,处理各类矛盾纠纷。同时,社区在16个网格内设置了9个连心箱,收集群众意见。

  今年以来,社区就小区环境优化、项目推进、餐饮业乱象等问题开展10余次“把话筒交给群众”民意收集活动,打通联系群众“最后一公里”。为有效传播法制观念,社区特意邀请文艺队,将社区调解的经典案例融入小品、歌舞等文艺节目中,让法制宣传深入居民心中。

  充分自治,让群众唱“主角”

  在开展人民调解工作时,西正社区始终坚持“从群众中来,到群众中去”的根本方法,充分发挥居民自治,集中群众的智慧和力量。

  老政府宿舍小区建于上世纪七十年代,由于建设时间久远,小区环境老旧脏乱。为了改善老政府宿舍小区的人居环境,西正社区将小区纳入2018年社区提质提档规划进程。小区煤棚和违章搭建建筑较多,既影响环境,又占用了居民的休闲娱乐空间。为妥善处理矛盾,让民生工程顺利落地,社区组织“把话筒交给群众”民意收集会,让居民就小区提质“要不要改、要改成什么样、怎样落实去改”一系列问题进行民主讨论,由小区有威望的老干部、志愿者成立项目推进临时小组,一起上户做工作。仅仅一周时间,小区74个煤棚得以顺利拆除。

  西正社区的人民调解工作不仅走进了家庭、小区,还奔走在项目、学校、广场之间。社区帮助浏河市场小区挖掘骨干,成立业主委员会,解决了门卫室纠纷,为小区安装了安防设备,得到居民一致认可。社区大西门建设项目与周边小区发生边界纠纷,社区组织代表友好协商,及时化解矛盾。

  今年以来,西正社区共调解个人矛盾30余起,大型群体矛盾6起,发案率比同期下降30%。
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