华声在线10月21日讯（通讯员 朱良成）西正社区位于浏阳市老城区淮川街道，面积仅为0.8平方公里。但是，辖区老旧小区占一半以上，基础设施陈旧，老化严重。同时，辖区人口密度较大，常住人口10000余人，流动人口1200余人，人员构成复杂，社区矛盾频发。
为提升社区居民幸福感和归属感，西正社区居委会充分发挥群众智慧，多措并举，落实人民调解工作，让人民调解真正走进“田间地头”，让社区群众成为人民调解的主力军。
夯实队伍，让群众齐“参与”
人民调解工作意义重大，是社会治安综合治理的第一道防线。为化解社区纠纷，西正社区建立“矛盾调解专家库”，邀请两代表一委员、熟悉矛盾调解业务的在职党员、经验丰富的大组长进入专家库，根据居住地就近原则，把他们安排到各个网格。社区发生矛盾纠纷时，由网格调解专家主持调解，或邀请网格调解专家参与。同时，社区定期组织辖区小区物业、业主委员会接受人民调解培训，由社区民警或调解专家为大家讲授矛盾调解知识，结合各类案卷实例，提高社区居民的调解能力。为增强居民的法律意识，社区广泛开展普法工作，培养调解工作人才队伍。
搭建载体，让群众诉“心声”
西正社区下辖72个小区，其中，仅6个为物业小区。为进一步提升居民的归属感，社区积极搭建反馈载体，广泛倾听居民心声。社区组建“薪火巡防志愿服务队”，每天进行治安巡防，按照“八进三勤”要求，走进门店、小区、商场、学校等人群密集场所，利用小喇叭宣传法制知识，处理各类矛盾纠纷。同时，社区在16个网格内设置了9个连心箱，收集群众意见。
今年以来，社区就小区环境优化、项目推进、餐饮业乱象等问题开展10余次“把话筒交给群众”民意收集活动，打通联系群众“最后一公里”。为有效传播法制观念，社区特意邀请文艺队，将社区调解的经典案例融入小品、歌舞等文艺节目中，让法制宣传深入居民心中。
充分自治，让群众唱“主角”
在开展人民调解工作时，西正社区始终坚持“从群众中来，到群众中去”的根本方法，充分发挥居民自治，集中群众的智慧和力量。
老政府宿舍小区建于上世纪七十年代，由于建设时间久远，小区环境老旧脏乱。为了改善老政府宿舍小区的人居环境，西正社区将小区纳入2018年社区提质提档规划进程。小区煤棚和违章搭建建筑较多，既影响环境，又占用了居民的休闲娱乐空间。为妥善处理矛盾，让民生工程顺利落地，社区组织“把话筒交给群众”民意收集会，让居民就小区提质“要不要改、要改成什么样、怎样落实去改”一系列问题进行民主讨论，由小区有威望的老干部、志愿者成立项目推进临时小组，一起上户做工作。仅仅一周时间，小区74个煤棚得以顺利拆除。
西正社区的人民调解工作不仅走进了家庭、小区，还奔走在项目、学校、广场之间。社区帮助浏河市场小区挖掘骨干，成立业主委员会，解决了门卫室纠纷，为小区安装了安防设备，得到居民一致认可。社区大西门建设项目与周边小区发生边界纠纷，社区组织代表友好协商，及时化解矛盾。
今年以来，西正社区共调解个人矛盾30余起，大型群体矛盾6起，发案率比同期下降30%。
