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重庆万州太白街道有个“家和服务站” “社区+社工” 携手促“家和”

2018-09-12 14:39  [来源:人民日报]   [编辑:宁应]
 本报记者 蒋云龙

  “俗话说,家丑不可外扬。但确实要感谢社区和社工,不是他们帮忙,我这个家,迟早要完。”50岁的张茂祥是重庆市万州区太白街道孙家书房社区居民。过去,他因为家庭原因,常常愁眉紧锁。现在,在社区和社工的帮助下,终于展开了笑容。
 
  “老张的爱人和他一样,内向。孩子又是个‘宅男’,20多岁了也不出门工作。一家三口,一天到晚不说话,家里气氛又紧张又尴尬。”“家和服务站”专职社工黄紫薇说,多次到家走访之后,社工抓住老张儿子的兴趣点,请来专业人士对他进行就业指导。
 
  看到孩子有了精神,社工终于得到老张夫妇的信任。“我们这时候跟老张爱人讲更年期应该如何调节心情,就能事半功倍了。”黄紫薇说,看起来无非是说几句话的事情,可为了解决这一个“难题”,他们花了半年多的时间,还计划了各种方案。
 
  “其实以前社区也做矛盾调解,但我们工作内容多且杂,矛盾调解既不专业又没有机制,效果难以评估。”孙家书房社区党委书记王芬说,2017年1月,万州区民政局、区婚姻登记中心、孙家书房社区、万州明爱社会工作服务中心四方共同参与,在孙家书房社区试点设立了第一个“家和服务站”。
 
  一个服务站能做什么?
 
  “‘家和服务站’以家庭婚姻矛盾为主要抓手,主要解决小家庭存在的问题,以此促进大社区的和谐稳定。”王芬说,对一般的家庭矛盾,免费提供纠纷调解、法律援助等服务;对冲动型离婚人群,开展心理服务疏导和危机干预;对贫困、单亲等困境家庭,给予全方位的帮扶;对重点难题重点着力,防止婚姻家庭类“民转刑”案件的出现。
 
  截至目前,“家和服务站”已经援助了124户困境家庭,矛盾调解服务1978人次,开展了28场婚姻家庭辅导活动。前不久,万州区评选的10户幸福家庭中,就有3户来自孙家书房社区。
 
  不过,服务站刚刚设立时,社工们的工作开展起来并不顺利。
 
  “一开始去居民家走访,经常被当成骗子,总吃‘闭门羹’。”黄紫薇说,“在学校、培训机构,社工学的都是‘高大上’的理论,却没有实际应对方法。结果到了社区,工作内容很琐碎,心理落差更大了。”
 
  “社工不是万能的,也不能成为社区推卸工作的借口,社区和社工要一起努力,携手共进。”太白街道政法书记周钺说,“社区工作人员以及楼栋长、网格员,人熟地熟环境熟,年轻社工有专业知识,专职负责。大家要一起入户走访,寻找矛盾、调解矛盾,并对调解情况进行跟踪回访。”
 
  与此同时,孙家书房社区还成立了一个基层婚姻家庭矛盾纠纷调解委员会,成员包括社区干部、社区志愿者、律师、心理咨询师以及公安民警等,成为“家和服务站”化解矛盾的得力助手。
 
  “大学的专家教授也会定时来对我们进行项目督导。”专职社工冉红艳说,青年社工们感到棘手的个案和有困惑的问题,都可以得到及时解答。包括张茂祥家庭的问题解决,都离不开相关专家的建议和意见。
 
  “以前我是眼泪水都流干了,觉得是真的没有出路了。”社区居民吴光梅的儿子患了尿毒症,社区了解情况后,协调了所有能够支持的政策,社工也对她的家庭付出了很多关心。
 
  “有他们帮忙,真的很好。虽然现在家里的困难还是有,但是我们都很乐观。”吴光梅说,“我跟儿子说,一定要开开心心地活着。”
 
  “服务站的效果比预期还要好。社区+社工,把能办的事办更好,为难事找‘解药’。”太白街道党工委书记谭方培说,他们正在努力把这一做法在12个社区和4个村都推广开来。
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