华声在线1月20日讯（通讯员 萧单丹）为保障春节期间电网安全稳定运行，乾州支公司早谋划、早部署，制定完善保电方案和事故应急预案，严格落实节日期间多项保电措施，加强线路与设备巡视，严查彻改安全隐患，优质服务全程“在线”，全力做好紧急抢修，确保节日期间安全可靠供电。
节前忙“把脉”
该公司针对冬季设备运行特点，全面开展设备缺陷排查，确保电网安全稳定运行。排查行动采取“摸清底账，排查新账”方式，以缺陷统计库为基础，跟踪历史缺陷。同时，根据电网薄弱环节、风险点，精心制定电网运行保障供电方案，梳理出需要重点监视的断面2个，需重点加强运维保障的主、配网线路12条，提前完成重要设备缺陷和隐患消除，保证节日期间电网全接线、全保护运行，优化电网运行方式，全面消除电网风险。针对重要保电场所、高危重要客户，提前开展供电方式隐患排查，完成隐患整改5项。此外，该公司还密切跟踪天气状况，精准电网负荷预测，开展电力供需形势研判，强化电网实时调控工作，加强运行监视，确保电网潮流不超安全稳定限额。
巡视排患不放松
为保障春节电力安全可靠供应，该公司合理安排电网运行方式，着力强化设备运行、维护工作，采取“白+黑”同步巡检形式，增加设备特巡频次和力度，特别是对高寒地区及易发生供电问题的线路、设备，开展“人巡+机巡+视频监控”等多维度“特维特巡”，实时动态掌握设备运行状况。同时，积极走访企业用户，了解企业在发展过程中的用电需求及供电服务等方面想法，开展用能能效排查和隐患设备跟踪。大力开展电力设施保护宣传活动，提升农村电力设施保护的力度，广泛开展返乡人员安全用电线路巡查工作。
贴心服务不打烊
为做好2022年春节期间优质服务工作，该公司深化客户经理网格化服务，持续推进常态化客户走访，及时响应客户诉求，确保客户用电安全可靠。一方面，强化城镇小区、村社用电检查，大力开展安全用电宣传，全面掌握客户需求，拉近与客户的距离，第一时间解决老百姓的所想所需，降低投诉风险。另一方面，开展客户大走访，协助客户弄懂最新电价政策、算清电费账单、选择最优电价方案，帮助客户分析变配电设施配置和用电状况，分析节能降费的可行措施，帮客户做出最优选择。与此同时，针对当前疫情防控形势，做好“网上国网”APP线上缴费宣传，实现“不见面”办理业务，并提供专属客户经理的专项服务，让客户动动指尖就能精准办理所有业务。
