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服务只是起点,满意不是终点 ——湖南盛世太平物业品牌升级、服务升级和经营创新之路

2018-08-08 17:43  [来源:华声在线]   [编辑:袁治明]

2018年“
凝心聚力 携手同行”拓展训练


日常工程检查


排污井定期检查


   华声在线8月8日讯(记者 黄爱民)品质是根,诚信为本。在风云变幻的市场搏击中,湖南盛世太平物业服务有限公司以传统文化为依托,以诚信经营为根本,借助品牌和科技,以专业化的优质服务不断刷新行业排名,实现品牌升级、服务升级和经营创新。


 “匠心”夯基础

   湖南盛世太平物业服务有限公司成立于2007年5月,是具有二级资质的物业服务企业。十一余年来,业务主要集中在长沙、益阳地区并已逐步向周边地级市拓展。服务始于住宅,精于清洁、安保。现主要面向高端会议服务、行政企事业单位、城市综合体、高档住宅小区、5A写字楼、商业广场等物业管理服务。经过11年的耕耘,逐渐摸索出了一整套富有自己特色的运营管理模式:强化内部管理,公司制定了完善的配套培训、绩效考核和人才培养机制,公司建立了分等定级管理模式,全面引入SO9001:2008质量体系、ISO14001:2004环境体系、OHS18001:2007职业健康与安全体系“三位一体”品质保证的专业物业服务;在开展各项工作中,盛世太平物业始终以保障各业主单位的正常经营需要为出发点,以设备设施管理、环境管理和秩序管理为重点,提升现有资源的经营水平。使各项管理实现标准化、程序化、制度化。公司以优良的服务赢得了业主的普遍赞誉,该公司除新接管项目以外,在管项目均为星级项目。益阳质检大楼于2018年2月拿下五星项目荣称,并荣获益阳市优秀物业服务企业称号。凭着雄厚的实力和丰富的管理经验,公司先后在湖南多个地级市立了分公司。目前,公司在服务意识、内部管理、品牌建设等方面取得了丰硕成果,长沙、益阳拥有近300万平方米物业项目,下设12个管理处,现有员工400余人。

   盛世太平物业是湖南省房地产业协会管理专业委员会常务理事会员单位、长沙市物业管理协会会员单位、益阳市物业管理协会副会长单位。公司正在用行动一步步迈向“全业态、多元化、全方位服务的现代服务企业,在管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力和社会责任等综合能力保持湖南本土行业领先地位”的企业愿景。

 

“五心”创品质

   在努力做好基础服务的同时,盛世太平物业更加注重精细化、人性化的服务,践行独具特色的用心、真心、放心、顺心、贴心“五心”服务,营造安全舒适的物业管理服务氛围。通过持续开展服务触电设计——“想业主之所想,注重服务细节,关注客户感受”,“真诚服务每一天”的客户服务理念已深深根植于盛世太平人的理念当中。

   目前,该公司在管项目有益阳市房地产管理局、大学康城、盛世东方、北美阳光城、资江明珠、益阳印象均为“平安小区创建先进单位”“三星、四星优秀项目”,益阳质量技术监督局为“五星优秀项目”;公司连续3年荣获益阳市“优秀物业服务企业”称号,2014年荣获湖南省“优秀物业服务企业”称号。同时,在基础服务的提升和改善方面,不断提升企业专业化服务水平,公司近五年住宅类顾客满意率均在96%以上。

   优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。盛世太平物业在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度,完善工作程序,先后在各传统节日、周末等举行社区活动,此举,进一步提升了盛世太平物业品牌效应,提高了物业服务对外业务联系和品牌推介水平。为了在市场竞争中取得优势,公司充分发挥地缘优势、品牌优势,积极主动学习行业先进的管理、经营方法和经验,进一步全面提高服务水平,努力打物业管理服务新品牌。

   在品质提升方面,公司注重引进高科技管理手段,以技术代替人力、以技防代替人防。改进内控管理、强化现场管控、提升客户满意度。目前已实现了园区高清监控覆盖,并运用QPI现场品质核查系统、智能巡更系统、信息化物业管理系统等互联技术,实现了物业管理作业由传统管理向远程在线的智能管控。通过线上、线下多元化综合服务平台的应用推广,为业主提供差异化、多元化增值物业服务。

   在“服务只是起点,满意不是终点”的服务理念激励下,盛世太平人持续为业主提供一流的服务,为员工创造更加广泛的发展空间,正在努力营造安全、整洁、舒适、优雅的小区环境,走出一条抓管理、创实绩、树品牌、敬业主、爱员工、新科技的发展之路。

   “在今后的发展中,我们将继续提升服务水平,强化管理,打造品牌,以一流的员工、一流的服务、一流的管理团队求生存、促发展。”盛世太平物业服务有限公司总经理李孝兵说:“以诚信、专业、进取的精神实现从平凡到优秀、从优秀到卓越的蜕变。未来盛世太平物业将继续履行企业使命,以高品质标准,尽回馈社会之责,实现更快、更强的发展。”
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