华声在线> 华声社区>养老服务>正文

“互联网+养老配餐送餐”探索社区养老新模式

2018-07-17 11:21  [来源:光明网]   [编辑:袁治明]
   近日,饿了么平台推出了“孝老骑手”,实施的免费“互联网➕养老配餐送餐”服务引发各界称赞。据悉,除了广州以外,包括上海、杭州、昆明、哈尔滨等地,纷纷在推出或即将推出与饿了么等平台联合的养老服务项目。


  养老,首先让老人吃饱吃好

  老龄化社会加速到来,养老成为备受关注的民生大事。 新华社此次发表的文章名为《老人饭堂的“双重味道”——广州怎样破解居家养老难题》,文中透露数据显示,截至2017年底,我国60周岁及以上老人已达2.41亿人,占总人口比重17.3%。

  作为超大型城市,广州的户籍老年人口高达161万人,老龄化社会特征突出。2016年开始推广的老人饭堂,经过几年发展,已全面覆盖街道和村居,缓解了老人因儿女白天上班、中午吃饭难的问题,在全市深受欢迎。

  家住黄华路黄华塘社区的陈祝萍今年55岁,已经退休在家。她面对的不仅是自己的养老问题,还要照顾85岁长期卧病在床的老母亲。

  自从小区有了老人饭堂,陈祝萍开始去饭堂打饭。“我妈两次骨折后只能卧床,我去外面买菜不是很放心,怕她一个人在家有什么事。老人饭堂就在小区里,去打个饭几分钟,很方便,价格又便宜。”陈祝萍说。

  与此同时,广州还开放“大配餐”服务平台,将政府举办的老人饭堂委托给企业或社会组织运营,鼓励和支持社会力量成为提供助餐配餐服务的主体。

  饿了么送餐平台在APP上开设老人餐厅专区,并在越秀区建设街试点配备孝老骑手免费为辖区老人送餐,“长远来看让公司锁定了新的老年群体,实现了客群的突破。”饿了么公司相关负责人表示。

  截止目前,饿了么平台给老人送单平均仅用8分钟,远低于日常的28分钟,总耗时超过1300小时,里程超过3.12万公里,相当于一位外卖小哥5.2万次登上600米高的广州“小蛮腰”塔尖。 从去年9月初至今,饿了么平台上长者订餐增长幅度286%,建设街“互联网+长者配餐服务”荣获“广州街坊点赞榜十佳。

  对此, 新华社文章表示,“这种政府引领、企业运营、人人参与的助老模式,有利于提升居家养老的服务质量。”

  送完餐多待6分钟,养老送餐外更需爱心服务

  新华社文章介绍,广州出台《社区居家养老服务改革创新试点方案》《长者助餐配餐服务指引》等文件,要求在市中心城区步行10分钟至15分钟范围、外围城区20分钟至25分钟范围建设助餐配餐服务网络。

  “这些制度确保了财政、食药监、人社、卫计等部门各司其职,多方合力把好事办好办长久。”广州市社会组织管理局局长王福军说,如果不打通各部门梗阻,仅一项食品安全问题就可能让老人配餐服务“夭折”。

  据了解,除送餐外,聊天、更换灯泡和送药是饿了么外卖小哥在老人家中排名前三的服务,逗留时间是日常送餐的12.7倍,约6分钟。老人们对外卖小哥非常信赖,像对自己的孩子一样欢迎他们,饿了么外卖小哥成为了社区里的一分子,大家称他们是“最亲密街坊”。

  

  面对各界的需求,做为本地生活服务平台的饿了么,还推出了两项举措。 

  首先,联合中国营养学会,将在全国范围内对接广大用户和餐饮企业,共同普及、开发、研制和生产老年人营养餐信息和产品。首批合作的企业包括了等近十家餐饮企业。“平台将向这些餐饮企业提供营养餐标准,与他们一起对用户进行普及教育,给予它们各种支持”,饿了么相关负责人说。

  其次,在广州首先推出了居家养老服务——长者健康加油站。用户除了点餐,还可以从有专业资质的商家中获得包括“居家照护”、“住院陪护”、“关节康复”、“偏瘫康复”等多个项目的上门服务。据了解,这样的“健康加油站”项目随后将在广州乃至全国迅速铺开。

  新华社文章中表示, “基层工作千头万绪,要选好着力点,关键在于要实现从’政府配餐’向‘群众点餐’的转变。”广州市越秀区区委书记王焕清说,在逐步建设中,党组织充当“主心骨”,并动员协调各类社会力量,真正形成“群众下单、党委接单、共建做单”的新治理格局。

  互联网+养老,各地纷纷破题中

  除了广州,包括杭州、上海多地的在养老服务中结合当地特点,与饿了么平台共同推进社区养老项目。

  在杭州,下城区、西湖区、余杭区的养老服务改革项目,不约而同都把视线聚焦于进一步老年助餐体系建设。为了让更多老人吃上放心饭与方便饭,下城区、西湖区正推进与“饿了么”等外卖平台开展合作,拓展“互联网+配送餐”渠道。下城区民政局副局长沈宏宇介绍说:“‘饿了么’APP中将新增‘老年食堂’选项卡,点击进入,页面上会跳出符合资质的社区老年食堂,目前初步筛选出39家。选择其中一家,下单即可。”预计老年食堂板块最快将于7月在“饿了么”上线。

  

  以往,不方便出门堂食的老年人,可以通过统一发放的老年手机上的绿键,呼叫送餐服务;不久后,还能在外卖APP点餐结算,等着老年食堂的饭菜送上门。 

  在上海张江镇,饿了么的骑手每天准时将老人的餐食从餐饮企业送到老人食堂,获得一致好评。

  饿了么负责人表示,随着饿了么平台业务愈发丰富与成熟,从配餐送餐到居家养老服务,从外卖小哥进化到“最亲街坊”,助力各地政府的各种居家养老服务有望近期在更多城市推广开来——阿里云正在有关政府部门的指导下创建养老数据中心,以“云”上的数据智能服务老人,加上饿了么在“地”上的养老服务体系,将构建成更有力、更有效的社区养老解决方案,“为更多市民送去关爱”。(周皓)

扫码关注公众号

守护好一江碧水

2017年度长沙“最美物业人”榜单

长沙社区蝶变记